TE INVITAMOS A LEER EL INTERESANTE ARTÍCULO DEL COACH EN EMPRENDEDURISMO
ALEX AGUILLON.
¿CÓMO PUEDO VENDER MÁS?
SOLO AQUÍ EN VISIÓN MTY
La calidad en el servicio al cliente, es el diferenciador en tus ventas
Todos tenemos historias de terror en cuanto al servicio al cliente se refiere, hablo de esos momentos donde el personal de un establecimiento nos trató mal o de mala gana, haciéndonos quizá un desplante o una mala cara y con esto han dejado una mala experiencia en nuestra memoria, y aquí es donde quiero dejar claro que es por esto que esos locales, negocios o empresas decaen haciendo que haya prácticamente un agujero negro en las ventas
Créeme que es importante ver el renglón de las ventas, esos tips y estrategias si son importantísimos, pero deben ir de la mano con una gran atención al cliente y te explicare en 3 puntos él porque:
1.-La calidad en el servicio al cliente es la antesala de todas las ventas, si desde un inicio la persona que entra al negocio siente que le están dando un trato preferencial, estas a un paso de generar una venta, me refiero a la calidez humana, eso que hace “una sonrisa”, “un buenos días”, “un estoy aquí para usted, ¿en que lo puedo servir?”, no desde la obligación de decirlo más bien desde el liderazgo de adueñarse del espacio y hacer que el cliente tenga una sorpresa positiva al escuchar estas palabras.
2.-Implementa el efecto wow, El Efecto WOW, está muy ligado a las emociones. Cuando algo nos emociona de manera positiva se hace memorable para nosotros. “Las personas primero sienten, luego piensan”, Lo que nos hace recordar una experiencia es que se convierta en algo especial para nosotros.
(Ejemplo) si sabes que hay días en los que hay una gran cantidad de personas esperando en tu consultorio, ofréceles, café o agua, la verdad es que son súper económicos para ti como dueño de negocio y son detalles que marcan diferencia. La idea es ser creativo y sorprender al cliente con algo que no estén haciendo los demás, ¿qué harías tú en tu negocio para implementar ese efecto WOW e impactar a tus clientes?
3.- La gente no te recordara por lo que hiciste, ni por lo que dijiste, sino por cómo les hiciste sentir, piensa ¿los estás haciendo sentir, importantes?, ¿escuchados?, ¿que forman parte de algo más grande al consumir tu producto o servicio?
Estas son preguntas clave que probablemente te apoyaran en aumentar tus ventas.
Existen muchos cursos de ventas y en estos 13 años de experiencia que tengo impartiendo capacitaciones no creo que ninguno sea tan efectivo en aumentar tus ventas como un gran conocimiento en la calidad en el servicio al cliente.
FB: Coach Alex Aguillón
