Por: Alicia Flores
Luego de que trascendiera en redes sociales que la empresa Total Play presuntamente modificaría unilateralmente el cobro por el uso excesivo de internet, este día se generó fuerte polémica entre usuarios que incluso amenazaron con abandonar el servicio y demandarlo ante la PROFECO, incluso el Presidente de dicha empresa, Ricardo Salinas Pliego salió y dio una breve explicación.
Y es que la empresa hizo una publicación donde destacan que si el usuario de este servicio excede los 3 mil 999 Gigabites mensuales por consumo de datos se le aplicaría un cargo adicional a su mensualidad por un monto de 110 pesos por cada 100 gigabites adicionales.
Lo anterior no se encuentra establecido en el contrato original de los millones de clientes con que cuenta esta empresa a nivel nacional, por lo que la PROFECO al enterarse de este anuncio, hizo otra publicación en donde indica que “ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión”
Esto es que, si en el contrato original que usted firmo, no se establece este cobro y el limite de uso mensual de gigabites, entonces la empresa no puede aplicarle ningún cobro extra por este concepto.
En principio, la empresa Totalplay, hizo una publicación en sus redes sociales donde “explicó” que el internet “simetrico” que pretenden implementar pueden o no aceptarlo el cliente que no lo desee y podría quedarse con el servicio tal y como lo tiene actualmente.
El internet simétrico significa que tengan la misma velocidad tanto de subida como de bajada, esto es para descargar documentos o imágenes como para enviarlas, pero tendrían un límite de 3.999 Gigabites por mes.
Luego de todo lo anterior, el presidente de Totalplay, Ricardo Salinas Pliego publicó en sus redes sociales las opciones que tienen todos los usuarios de este servicio entre los que se encuentran: probar un mes el servicio, “irse mucho de regreso” al plan con el que estaban o cambiarse con la “horrible competencia”
Salinas Pliego argumenta en su publicación que el objetivo es dar un mejor servicio y principalmente castigar a los que califico de “ratas que abusan del servicio”
Y es que la forma en que aparentemente abusan estas personas a quienes califica de “ratas” es porque contratan un servicio de totalplay y luego mediante adecuaciones técnicas revenden y ofrecen el mismo servicio, pero mas barato, lo que a la empresa le genera evidentemente pérdidas económicas y fuga de internet.
